Retours et droit de rétractation

Version du 21 octobre 2026. Ce texte complète les conditions générales de vente sans limiter les droits légaux.

Quatorze jours pour changer d'avis

Le consommateur peut en principe se rétracter sans justification dans les 14 jours de la réception de sa cuisine ou, pour un ensemble livré en plusieurs lots, à compter du dernier lot dans les conditions légales. Le choix d'une finition ou configuration standard du catalogue n'exclut pas ce droit.

Notifier sa rétractation

Utiliser la fonctionnalité en ligne, envoyer une déclaration claire à contact@cuisinecdesign.fr ou écrire à CUISINE DESIGN, 35 place de la Tuilerie, 26750 Saint-Paul-lès-Romans. Aucune justification ni autorisation préalable n'est requise. Le numéro de commande facilite seulement l'identification. Un accusé de réception sur support durable doit suivre une demande en ligne, sans délai.

Retour et emballage

Le renvoi intervient dans les 14 jours suivant la notification sauf collecte organisée par le vendeur. Pour un produit volumineux, contacter le service client pour l'adresse logistique et un transport adapté. Prévoir un emballage protecteur ; l'absence de carton d'origine n'annule pas le droit de rétractation.

Frais de retour

Les coûts directs du retour de convenance peuvent être à la charge du consommateur si cela lui a été indiqué légalement avant achat. Pour une cuisine non expédiable normalement par la poste, une estimation du coût du retour doit être communiquée avant la commande. Si cette information obligatoire fait défaut, les frais de retour légalement en cause restent à la charge du vendeur. Les retours dus à une non-conformité sont traités selon les garanties légales.

État du produit et remboursement

Seule une dépréciation imputable à des manipulations dépassant l'examen nécessaire du bien peut être retenue dans les conditions légales. Aucun forfait automatique de remise en stock n'est appliqué. Le remboursement des sommes dues, comprenant la livraison standard éventuellement payée, intervient au plus tard sous 14 jours à compter de la rétractation, avec possibilité légale de report jusqu'à réception des biens ou preuve d'expédition, selon la première date, sauf collecte par le vendeur. Le moyen de paiement initial est utilisé sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit défectueux ou non conforme

Les droits au titre des garanties légales sont distincts. Une absence de réserve auprès du livreur ne les supprime pas. Contact : contact@cuisinecdesign.fr ou 06 02 42 94 22.